Nos Services d'Assistance Informatique

💻 Pannes matérielles

• PC qui ne démarre plus : Diagnostic alimentation, carte mère, disque dur
• Écran noir ou bleu (BSOD) : Analyse des erreurs système
• Surchauffe : Nettoyage ventilateurs, remplacement pâte thermique
• Disque dur défaillant : Récupération données + remplacement par SSD
• Problèmes d'affichage : Écran, carte graphique, câblage

🐛 Pannes logicielles

• Windows corrompu : Réparation système ou réinstallation propre
• Erreurs au démarrage : Boot manager, registre, fichiers système
• Mises à jour bloquées : Déblocage Windows Update
• Logiciels qui plantent : Réinstallation, compatibilité, conflits
• Pilotes manquants : Installation drivers matériel

🐌 Lenteurs & Ralentissements

• Démarrage très lent : Optimisation processus de démarrage
• Ordinateur qui rame : Nettoyage, désinstallation programmes inutiles
• 100% d'utilisation disque/CPU : Identification processus gourmands
• Mémoire RAM saturée : Analyse et optimisation mémoire
• Migration vers SSD : Clonage disque pour performances optimales

🌐 Problèmes réseau

• Pas de connexion Internet : Diagnostic réseau, routeur, box
• WiFi instable : Analyse canaux, interférences, configuration
• Accès réseau impossible : Partages, permissions, DNS
• Imprimante non détectée : Installation, pilotes, réseau
• VPN qui ne fonctionne pas : Configuration connexions distantes

🖥️ Installation de postes de travail

• PC neufs : Déballage, installation Windows, configuration utilisateur
• Mac : Configuration macOS, transfert de données, compte iCloud
• Migration de données : Transfert complet ancien → nouveau PC
• Personnalisation : Fond d'écran, raccourcis, paramètres entreprise
• Jonction au domaine : Intégration Active Directory

📧 Configuration messagerie

• Outlook : Configuration compte Exchange/IMAP, profils multiples
• Gmail/Google Workspace : Configuration suite Google professionnelle
• Thunderbird : Alternative open-source à Outlook
• Migration messagerie : Transfert emails vers nouveau compte
• Synchronisation mobile : Emails sur smartphone/tablette

🖨️ Installation périphériques

• Imprimantes réseau : Installation, partage, gestion file d'attente
• Scanners : Configuration, OCR, numérisation vers dossier réseau
• Écrans supplémentaires : Configuration multi-écrans, résolution
• Webcam/casques : Installation pour visioconférence Teams/Zoom
• Disques externes : Formatage, sauvegarde automatique

📦 Logiciels professionnels

• Suite Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• Sharepoint et Onedrive : Installation et configuration des espaces de travail
• Adobe Creative Cloud : Photoshop, Illustrator, InDesign
• Logiciels métier : ERP, CRM, comptabilité (Sage, Cegid, etc.)
• Outils collaboration : Teams, Slack, Zoom, Google Meet
• Licences et activation : Gestion des licences logicielles

🌐 Configuration réseau

• Routeurs professionnels : Configuration VLAN, QoS, sécurité
• WiFi d'entreprise : Installation bornes, réseau invité, sécurité
• NAS (stockage réseau) : Synology, QNAP, partage de fichiers
• Serveurs Windows/Linux : Installation, configuration, rôles
• Câblage informatique : Passage de câbles RJ45, brassage

📞 Hotline téléphonique

• Diagnostic à distance : Premier niveau de résolution par téléphone
• Disponibilité : Lundi au vendredi, 9h-18h (formules JAUNE et VERTE)
• Temps de réponse : < 15 minutes en moyenne
• Suivi des tickets : Historique de vos demandes

🖥️ Prise en main à distance

• TeamViewer / AnyDesk : Accès sécurisé à votre poste
• Résolution en direct : Voir le problème et le corriger immédiatement
• Formation en situation : On vous montre comment faire
• Sécurité : Connexion chiffrée, session fermée après intervention

📚 Formation utilisateurs

• Formation individuelle : Sur le poste de l'utilisateur
• Ateliers collectifs : Sessions de groupe sur des thématiques précises
• Documentation : Guides et tutoriels personnalisés
• Accompagnement : Suivi après formation pour consolider

💬 Conseil & Audit

• Audit de parc : État des lieux matériel et logiciel
• Audit de sécurité : Test d'intrusion (Pentests)
• Audit de Gouvernance : Accompagnement rédaction PSSI / PRA / PCA
• Conseil en achat : Recommandations matériel adapté à vos besoins
• Planification budgétaire : Prévision renouvellement matériel
• Optimisation : Identification des leviers d'amélioration

🧹 Nettoyage & Optimisation

• Nettoyage système : Suppression fichiers temporaires, cache
• Désinstallation programmes : Logiciels inutiles ou en doublon
• Optimisation démarrage : Réduction des programmes au boot
• Nettoyage physique : Dépoussiérage ventilateurs, dissipateurs

🔄 Mises à jour

• Windows Update : Mises à jour de sécurité et fonctionnalités
• Drivers matériel : Pilotes à jour pour performances optimales
• Logiciels tiers : Adobe, Java, navigateurs, etc.
• Firmware : BIOS, SSD, cartes réseau
• Planification : Mises à jour en heures creuses

🛡️ Vérifications sécurité

• Antivirus (EDR) : Définitions et moteur
• Voir une vidéo sur notre Antivirus EDR :

• Scan complet : Détection menaces dormantes
• Pare-feu actif : Vérification règles de filtrage
• Mots de passe : Conformité politique entreprise
• Droits utilisateurs : Principe du moindre privilège

💾 Sauvegardes

• Test de restauration : Vérification mensuelle
• Rotation des supports : Gestion des médias de sauvegarde
• Monitoring : Alertes en cas d'échec sauvegarde
• Documentation : Procédures de restauration
• Plan de reprise : Stratégie en cas de sinistre

📊 Monitoring & Alertes

• Surveillance continue : État santé des machines
• Alertes proactives : Disque plein, RAM saturée, température
• Rapports mensuels : État du parc, incidents, actions menées
• Prédiction pannes : SMART disques, logs système

🔧 Maintenance matérielle

• Vérification physique : Connectique, ventilation, câbles
• Remplacement préventif : Composants en fin de vie
• Upgrades matériels : RAM, SSD, selon besoins
• Inventaire : Suivi du matériel et garanties

🦠 Désinfection & Nettoyage

• Virus classiques : Détection et suppression
• Ransomware : Tentative de récupération données chiffrées
• Spyware/adware : Suppression logiciels espions et publicités
• Rootkits : Détection et suppression infections profondes
• Nettoyage navigateurs : Suppression extensions malveillantes

🛡️ Protection antivirus

• Antivirus professionnel : Bitdefender, ESET, Kaspersky
• EDR (Endpoint Detection) : Détection comportementale avancée
• Filtrage web : Blocage sites malveillants
• Anti-phishing : Protection contre emails frauduleux
• Gestion centralisée : Console admin pour tout le parc

🔥 Pare-feu & Réseau

• Configuration pare-feu : Windows Defender, pare-feu réseau
• Sécurisation WiFi : WPA3, réseau invité séparé
• VPN entreprise : Accès distant sécurisé
• Filtrage DNS : Blocage domaines malveillants (Pi-hole, etc.)
• Segmentation réseau : VLAN pour séparer services

🔐 Mots de passe & Accès

• Politique de mots de passe : Complexité, expiration
• Gestionnaire de mots de passe : Bitwarden, 1Password
• Authentification 2FA : Double authentification Microsoft/Google
• Gestion des droits : Principe du moindre privilège
• Audit des accès : Qui accède à quoi ?

💾 Sauvegarde & Récupération

• Plan de sauvegarde 3-2-1 : 3 copies, 2 supports, 1 hors site
• Sauvegarde automatique : Quotidienne, incrémentielle
• Test de restauration : Vérification mensuelle
• Sauvegarde cloud : Microsoft 365, Google Drive
• Récupération de données : En cas de panne/suppression

📋 Conformité RGPD

• Audit RGPD : État des lieux conformité
• Cartographie données : Où sont vos données personnelles ?
• Sécurisation accès : Qui peut accéder aux données sensibles ?
• Procédures RGPD : Droit d'accès, de rectification, d'oubli
• Formation équipes : Sensibilisation RGPD

🔌 Installation réseau

• Câblage Ethernet RJ45 : Cat5e, Cat6, Cat6a
• Baies de brassage : Armoires réseau, switches, patchpanels
• Points d'accès WiFi : Couverture professionnelle (Ubiquiti, etc.)
• Fibre optique : Installation connexion Internet haute vitesse

🖧 Configuration équipements

• Routeurs professionnels : Cisco, Ubiquiti, Mikrotik
• Switches managés : VLAN, QoS, agrégation liens
• Pare-feu réseau : pfSense, FortiGate, SonicWall
• Serveurs : Windows Server, Linux, virtualisation

📡 WiFi d'entreprise

• Réseau WiFi sécurisé : WPA3 Enterprise, certificats
• Réseau invité : Séparé du réseau principal
• Roaming WiFi : Déplacement sans coupure
• Contrôle d'accès : Authentification utilisateurs (RADIUS)

🔧 Dépannage réseau

• Diagnostic pannes : Perte connexion, lenteur réseau
• Analyse de flux : Wireshark, identification goulets
• Optimisation bande passante : QoS, priorisation trafic
• Résolution conflits IP : DHCP, DNS, routage

🏢 Partage de ressources

• Partage de fichiers : Dossiers partagés Windows/Linux
• NAS (stockage réseau) : Synology, QNAP, FreeNAS
• Imprimantes réseau : Configuration serveur d'impression
• Active Directory : Gestion centralisée utilisateurs

🌍 Accès distant & VPN

• VPN site-à-site : Interconnexion de bureaux distants
• VPN utilisateur : Télétravail sécurisé
• Bureau à distance : RDP, TeamViewer, AnyDesk
• Accès web sécurisé : Portails RDS, Citrix